Les choses semblaient bien se passer pour le Surface Duo malgré ses spécifications un peu plus anciennes, jusqu’à ce que les critiques et les rapports commencent à arriver qui remettent en question le prix du pliable à double écran. Sans surprise, Microsoft semble avoir décidé de réduire considérablement le prix à peine deux mois après le lancement du produit. Plus que la première baisse de prix, cependant, les premiers adeptes de la promesse de Microsoft se plaignent désormais de ce qui semble être une politique désorganisée et incohérente dans la gestion des retours et des remboursements.

C’est déjà assez mauvais pour ces premiers utilisateurs que Microsoft ait à peu près confirmé que le Surface Duo vaut vraiment beaucoup moins que ce qu’il a demandé en septembre dernier. Le téléphone à double écran s’est vendu respectivement à 1399 dollars et à 1599 dollars pour 128 Go et 256 Go de stockage, mais les prix de détail sont désormais inférieurs de 200 dollars. Si vous achetez chez Best Buy et activez sur AT&T, Sprint ou Verizon, vous pouvez même réduire de 100 $ de plus à partir de ce prix.

Ce qui dérange vraiment les propriétaires de Surface Duo, c’est que Microsoft gère la situation. En termes simples, cela ne vous rendra pas simplement 200 $ pour égaler le nouveau prix. Que sont ils être dit, à la place, est de retourner l’appareil, qui est toujours dans une fenêtre de retour de 60 jours, et d’utiliser le remboursement pour en acheter un nouveau au prix le plus bas. Cependant, Microsoft ne libérera pas les frais du nouveau Surface Duo tant que l’ancien n’aura pas été reçu.

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Bien que cela signifie que les utilisateurs recevront un nouvel appareil brillant, le processus est non seulement un problème, mais a également un impact négatif sur l’environnement en raison des déchets électroniques potentiels. Pour ajouter l’insulte à la blessure, cette politique serait appliquée de manière incohérente, selon le magasin ou le représentant client que vous demandez.

La réputation du Surface Duo s’est effondrée après que des critiques aient critiqué certaines parties instables du logiciel et lorsque les utilisateurs ont signalé des problèmes de durabilité avec le matériel et la conception du téléphone. Cela ne rend certainement pas service à l’appareil, mais cela pourrait aussi être la stratégie de Microsoft de reprendre ce qui pourrait être un lot problématique et de le remplacer silencieusement par de meilleurs.