de garde Bienvenue encore une fois à On Call, Le registreHistoires hebdomadaires fournies par les lecteurs sur les tâches sournoises et futiles du service d’assistance.

Cette semaine, rencontrez un lecteur que nous allons renommer en tant que “Paul” qui a partagé une histoire sur le moment où son téléphone a sonné et on lui a demandé s’il pouvait se déplacer pour fournir un support technique sur un site client, qui était à une heure de route. par la route. dans une heure.

Paul a dit qu’il pouvait. Équitable. Si les divinités motrices se frayaient un chemin.

Il s’est alors renseigné sur la nature du travail, mais on lui a dit qu’un collègue communiquerait l’information à son arrivée.

Ce qui est inhabituel, car si Paul est presque certainement terriblement intelligent, il est de coutume de s’assurer que la personne envoyée pour fournir un soutien possède les compétences nécessaires pour faire le travail. Les clients, après tout, ont tendance à être un peu contrariés lorsque la mauvaise personne se présente.

Néanmoins, Paul a pris la route et les maîtres mystiques de l’autoroute ont travaillé leur magie, ce qui signifie qu’il était là dans l’heure. Il s’est dûment enregistré et a attendu des instructions.

« Restez là et ne touchez à rien », fut la réponse de son répartiteur.

Paul a fait ce qu’on lui avait dit. Rien. Une heure plus tard, un ingénieur principal est arrivé, a déclaré le travail terminé, a expliqué que le travail de Paul avait été approuvé et lui a dit qu’il était libre de partir.

Paul n’avait littéralement rien fait, à part être curieux de ce qui venait de se passer. Naturellement, il a demandé ce qui se passait.

Il s’est avéré que l’employeur de Paul avait un contrat avec le client qui stipulait qu’un technicien se présenterait dans les deux heures lorsqu’une assistance était requise. Le coût pour Paul de se rendre sur le site sans rien faire était faible, comparé aux amendes dues au client en vertu du contrat si personne ne se présentait à temps.

Paul avait donc simplement été convoqué pour vérifier qu’il était arrivé à l’heure, qu’il soit ou non la bonne personne pour résoudre le problème ou qu’il ait fait quoi que ce soit pour le résoudre.

L’histoire devient encore plus étrange. Paul a dit à On-Call qu’il “fait beaucoup de ces choses” parce qu’il vivait plus près des clients que des collègues qui travaillaient dans les plus grands bureaux de son employeur.

Que le client ait jamais réalisé qu’il était trompé est perdu dans l’histoire.

L’inaction a-t-elle déjà été la ligne de conduite la plus sensée dans votre travail ? Si oui, cliquez ici pour nous envoyer vos histoires de trucs sucrés et nous essaierons de faire un essai vendredi prochain. ®