de garde Si c’est vendredi et que nous n’avons aucune raison de croire que ce n’est pas le cas, alors il doit être temps pour une autre livraison sur appel, Le registreL’histoire hebdomadaire de techniciens surmontant des problèmes triviaux que leurs collègues exigent qu’ils soient résolus à la hâte.

Cette semaine rencontrez “Arthur” qui nous a raconté la fois, à une époque d’avant les imprimantes réseau, où il a reçu un appel d’un “médecin en détresse” qui ne pouvait pas imprimer les pages qu’il voulait.

“Lorsque je connecte l’imprimante à l’ordinateur A, l’ordinateur B ne peut plus imprimer et lorsque je le connecte à l’ordinateur B, je ne peux pas imprimer immédiatement depuis l’ordinateur A”, se plaint le charlatan. “Mais plus tard dans la journée, les impressions de l’ordinateur B sortent de l’imprimante, mais surtout lorsque j’essaie d’imprimer depuis l’ordinateur A.”

Oui, cher lecteur. Ce médecin ne s’était pas rendu compte que le fait de débrancher une imprimante la rendait inaccessible.

Un rappel : les médecins sont censés être assez intelligents.

Mais cette histoire cesse d’être drôle à ce stade, car le médecin était tellement déconcerté qu’il avait donné aux patients les mauvais résultats de test.

Pour compliquer davantage les choses, Arthur était au début de sa carrière et résoudre cette situation serait ses débuts en tant que dépanneur sur le site.

“J’étais en train de saisir ma veste et de planifier mon itinéraire lorsque mon mentor m’a attrapé et m’a demandé quel était le problème”, a expliqué Arthur. “Il m’a fait répéter plusieurs fois la plainte du client. Il m’a fait m’asseoir avec un verre d’eau froide et a mentionné le problème plusieurs fois. Il a suggéré que je devrais peut-être dormir sur le problème car il ne voulait pas que je m’attaque à mon premier appel de soutien seul . moitié “.

Arthur a suivi ce conseil et le lendemain matin, il a reçu un appareil appelé commutateur d’imprimante, une petite chose avec deux câbles série et un câble d’imprimante.

“Mon patron a regardé l’utilisateur droit dans les yeux et lui a dit qu’il s’agissait d’un commutateur de canal d’imprimante et qu’il ne pouvait pas amener l’imprimante sur un canal, il pouvait toujours essayer l’autre canal”, a expliqué Arthur.

“L’utilisateur était ravi et n’a plus jamais eu de problème d’impression”, se souvient Arthur.

Mais pendant quelques jours, il a également eu un sentiment tenace : bien que le problème ait été résolu, le médecin ne savait pas ce qui n’allait pas et comment cela aurait pu être évité en premier lieu.

“Ce n’est qu’à ce moment-là que mon patron a commencé à m’apprendre qu’il est souvent plus facile de trouver et de mettre en œuvre une solution que d’éduquer un utilisateur”, a déclaré Arthur à On-Call.

Et avec les résultats corrects des tests qui arrivaient à nouveau, était-il nécessaire de réexaminer le dilemme du médecin ?

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