Nintendo devrait commander une enquête indépendante sur un problème avec les manettes Joy-Con de sa console de jeu Switch, groupe de consommateurs Which ? Il dit.

La Nintendo Switch a été lancée il y a cinq ans, mais a fait l’objet de rapports de “dérive”, lorsque la console enregistre un mouvement même si les manettes ne sont pas utilisées.

Nintendo a déclaré que seul un petit nombre d’appareils sont concernés et que les clients rencontrant des problèmes doivent les contacter.

Qui? a déclaré avoir interrogé 919 propriétaires du Switch d’origine au Royaume-Uni.

Environ 40% ont noté des problèmes de dérive, mais seulement 73% d’entre eux ont contacté Nintendo à ce sujet.

Et ce malgré le fait que la société de jeux offrait une garantie de deux ans sur la console.

Environ 19% de ceux qui ont déposé des plaintes n’ont reçu aucune réparation ou remplacement.

Qui? Rocio Concha, directeur de la politique et du plaidoyer, a déclaré : “Nos recherches montrent que les problèmes de contournement continuent d’affliger les propriétaires de Nintendo Switch, mais trop souvent, ils peuvent payer eux-mêmes la facture pour remplacer les contrôleurs défectueux ou faire face à une loterie lorsqu’ils contactent Nintendo pour obtenir de l’aide.

“Nintendo doit commander une enquête indépendante urgente sur les raisons de ce problème et rendre les conclusions publiques.

“Le géant du jeu vidéo doit également s’engager à effectuer des réparations ou des remplacements entièrement gratuits pour les personnes concernées par le problème et doit promouvoir ce programme afin que les consommateurs sachent qu’une assistance est disponible.”

Qui? il a déclaré que ses propres tests sur la console Switch n’avaient trouvé aucun problème de dérive, ajoutant que cela montrait à quel point il était difficile de détecter le problème, ce qui signifie qu’une enquête était la meilleure ligne de conduite.

Nintendo a déclaré : “Le pourcentage de contrôleurs Joy-Con qui ont rencontré des problèmes de stick analogique dans le passé est faible et nous apportons des améliorations continues au stick analogique Joy-Con depuis sa sortie en 2017.

“Nous nous attendons à ce que tout notre matériel fonctionne comme prévu, et si quelque chose n’atteint pas cet objectif, nous encourageons toujours les consommateurs à contacter le service client de Nintendo, qui se fera un plaisir de résoudre ouvertement et avec indulgence tout problème.” du consommateur lié à la Commandes analogiques Joy-Con”. clubs, même dans les cas où la garantie ne s’applique plus ».